客户可通过以下方法与我们的技术顾问联络：

• 客户可通过传真、电话或电子邮件将系统问题报告直接交至我们的技术顾问。

• 技术顾问将收集有关此问题的信息，并记录此来电咨询；
• 技术顾问将解决客户的疑问并力求以最快的速度提供一个解决方案。如不能迅速给予答复，则将会给此问题指定一个优先权级别，并基于此级别尽快给予相应的支持服务；
• 一旦我们制定出解决方案，即会告知客户，此来电咨询记录也将被关闭。如果本地的技术顾问不能解决问题，此问题将被报告至Epicor国际技术支持中心以进一步研究；
• 如果由于软件中存在错误而不能立即解决问题，该问题会被记录在PTR系统中。客户可根据PTR编号追踪问题的解决情况，包括解决方案和预计的解决日期；
• 如果问题非常紧急，即阻碍了客户的业务运作，会在给其指定一个PTR编号后，将对其进行是否上升为ERP（紧急问题决议）的评估。如通过评估，PTR就会被指定一个ERP编号和设定解决日期。