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中国的用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的IT技术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣一名或几名IT人员并不能解决问题。
共同的问题：
即使是小公司，都需要一批专业技术人员，掌握广泛的IT技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可能的，IT技术人员需要能做如下所有的事:
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- 维护网络操作系统，如 MS NT 或 Novell。
- 维护网络和电子邮件服务。
- 维护路由器和专线。
- 维护远程访问服务。
- 管理办公自动化软件和应用软件。
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管理层并不一定有能力或能意识到需要有效地对IT人员进行管理。
解决方案:
铂金公司通常会被我们的客户用来充当他们的IT部门，帮助他们解决以上这些问题。我们需要维护大量的客户，并由于我们的业务性质的要求，我们拥有一批掌握全面的IT技术的专业人员。我们可以根据客户需要，提供全职的或兼职的IT技术支持。
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- 全时服务除了包括技术专家根据客户电话需要提供的在线服务之外，还可安排现场维护人员与他们共同解决问题。
- 短时服务包括常规的现场维护、管理和根据客户的需求电话，通过远程访问进行的服务，或者必要的话，提供现场维护等。
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服务范围:
1. 网络管理（广域网，局域网）
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- 租用线路，或专线的维护和故障检修。
- Cisco 路由器的维护和故障检修。
- 防火墙维护，每月进行安全性检查并提供报告。
- 内部局域网维护和故障检修。
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2. 工作站维护
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- 系统安装和软、硬件设置。
- 解决软、硬件的问题或检修故障。
- 防病毒处理，查毒和杀毒。
- 协调硬件提供商维护硬件。
- 系统备份或数据恢复。
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3. 服务器维护
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- 邮件服务器维护和故障检修。
- 网络服务器维护和故障检修。
- 内部服务器维护、协调和故障检修。对域服务器，打印服务器，Metaframe
服务器，MS SQL 服务器等进行常规维护)。
- 服务器备份或数据恢复。
- 升级并管理防病毒软件。
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4. 软件维护，包括 Win2000, Win98, Win95,和中文平台。
5. 维护公司所有的与IT相关的政策、流程等文档。
6. 为新员工或公司现有员工提供IT相关课程培训。
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- 操作系统：Microsoft Win95, 98, 2000。
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, and
Outlook。
- Microsoft Access (基本操作) 。
- Microsoft IE 4.0, 5.0(包括outlook express)
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7. 服务器托管：服务器等硬件可以放置在用户处，或由铂金公司进行安排，将其托管在专业的数据中心。
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