每个技术咨询来电都会被指定相应的优先权级别。

1.非常紧急
  客户不能进行业务运作或得不到帮助就无法继续运作；问题导致数据的丢失或损坏；

2.紧急
  客户遇到的问题暂时没有解决方案；

3.较紧急
  客户遇到的问题有暂时的解决方案；

4.一般
  客户要求用户手册中的信息。