响应级别

紧急

该问题导致用户系统无法正常运行,或即将引发系统瘫痪,急需修复。

严重

该问题无变通解决办法,对用户的重要业务节点造成影响。

一般

该问题对用户系统造成影响,但可采取变通办法解决,不影响业务运行。

轻微

用户咨询用户手册相关信息,或该问题不对系统运行造成严重影响。